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10421 客户服务管理 考纲解读 广东省自考专用 自考通辅导

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    图书简介

    图书目录

    第一章:客户服务概述

    知识结构图

    要点透析

    考点详解

    同步强化训练

    参考答案及解析

    第二章:客户服务理念

    知识结构图

    要点透析

    考点详解

    同步强化训练

     

    第三章:客户服务技巧

    知识结构图

    要点透析

    考点详解

    同步强化训练

     

    第四章:客户服务质量管理

    知识结构图

    要点透析

    考点详解

    同步强化训练

     

    第五章:大客户服务管理

    知识结构图

    要点透析

    考点详解

    同步强化训练

     

    第六章:客户服务关系管理

    知识结构图

    要点透析

    考点详解

    同步强化训练

     

     

     

    第七章:客户服务培训

    知识结构图

    要点透析

    考点详解

    同步强化训练

     

    第八章:客户服务中心

    知识结构图

    要点透析

    考点详解

    同步强化训练

     

    第九章:客户服务的公关专题活动

    知识结构图

    要点透析

    考点详解

    同步强化训练

     

    第十章:客户投诉与投诉处理

    知识结构图

    要点透析

    考点详解

    同步强化训练

     

    单元测试(一)+参考答案及解析

    单元测试(二)+参考答案及解析

    全真模拟演练(一)+参考答案及解析

     

    全真模拟演练(二)+参考答案及解析

    全真模拟演练(三)+参考答案及解析

    全真模拟演练(四)+参考答案及解析

    全真模拟演练(五)+参考答案及解析

    全真模拟演练(六)+参考答案及解析

    考前深度密押(一)+参考答案及解析

     

    考前深度密押(二)+参考答案及解析